Правила покупок
Наши правила доступны на нашем сайте, а также в официальных темах на форумах.
Отсутствие знания данных правил — не аргумент в диалоге с командой.
Правила покупок:
1.1. Оформляя сделку в нашем магазине Вы соглашаетесь с его правилами.
1.2. Для совершения покупок необходим зарегистрированный аккаунт.
1.3. По истечению 12 часов претензии, связанные с отсутствием заказа по указанной в описании точке — не подлежат рассмотрению.
1.4. В случае, если Вы неверно выбрали район, или город — денежные средства не подлежат возврату.
1.5. В случае, если полученный адрес не соответствует выбранному Вами району — мы компенсируем стоимость такси до адреса с заказом, и обратно, пополнением Вашего баланса.
1.6. Учитывая статистику сторон магазин в праве отказать в перезакладе без объяснения причины.
1.7. Производить платежи с помощью Bitcoin необходимо одним переводом. Сумма перевода и кошелёк должны быть точными, как в реквизитах, иначе система не сможет распознать платёж. Будьте внимательны, так как при ошибочном платеже получить заказ невозможно, средства не подлежат возврату.
1.8. Производить платежи с помощью банковской карты необходимо одним переводом, точной суммой, без комментариев к платежу. Будьте внимательны, так как при ошибочном платеже получить заказ невозможно, средства не подлежат возврату. Вопросы по зависшим платежам принимаются в течении суток с момента оплаты.
Правила коммуникаций:
2.1. В диалоге с командой будьте вежливы, лаконичны и терпеливы. Оскорбления и угрозы споспособствуют отказу в дальнейшем обслуживании.
2.2. Ответ по любому вопросу может поступить в срок от 3 минут до 1 суток, в зависимости от загруженности команды. В редких случаях ответ может быть дан позже. 2.3.Ответ от Админа может поступить от 3 минут до нескольких дней.
2.4. За попытку обмануть магазин — отказ в дальнейшем обслуживании.
2.5. Запрещено раскрывать адрес, место, или другие детали проблемных заказов где-либо. Нарушение данного пункта может привести к отказу в решении ситуации, и отказу в дальнейшем обслуживании.
2.6. Запрещено сообщать третьим лицам о том, что по проблемному заказу было вынесено положительное решение. Нарушение может привести к отказу в дальнейшем обслуживании.
2.7. Отзыв необходимо оставлять только после успешного подъёма, или после окончательного решения по тикету.
Порядок действий при отсутствии заказа на месте:
3.1. При проблеме с заказом необходимо оставить заявку.
3.2. В тикете, или заявке необходимо указать номер заказа, подробно описать суть проблемы и предоставить фото с места поисков. Фото необходимо напрямую предоставить в тикет. По ссылкам на фотохостинги не переходим.
3.3. Флуд, бессмысленные сообщения не ускоряют обработку Вашей заявки.
Устройство работы магазина:
Для осуществления сделок необходимо пройти регистрацию, указав логин и пароль, а также подтвердить код с картинки. Обязательно запишите свои регистрационные данные, использование одного аккаунта позволит получать все преимущества нашей программы лояльности, а также более эффективно решать спорные ситуации.
В личном кабинете можно найти разделы «Ваши покупки», «Ваши тикеты и заявки», «Заявки на пополнения», «Завис платёж?».
На странице баланса можно посмотреть остаток по счёту, пополнить счёт аккаунта всеми доступными способами, а также увидеть историю пополнений и расходов.
На главной странице (и странице «Товары» в меню) Вы можете выбрать город, район и увидеть доступные к оформлению заказа позиции, их стоимости, остаток на витрине. Приобрести позицию можно нажав на кнопку «Купить», после чего выбрать способ оплаты и действовать в соответствии с дальнейшими инструкциями и настоящими правилами.
На странице «Проверка заказа» Вы можно проверить свой заказ и получить адрес в случае закрытия страницы покупки, указав номер заказа и случайный комментарий.
На странице «Отзывы» можно изучить отзывы других клиентов, а также добавить отзыв.
На странице «Правила работы» можно изучить настоящие правила.
С уважением, команда Amsterdam forever.
